ما هي فوائد التجارة الالكترونية للعملاء؟ سؤال يطرحه الكثيرون على أنفسهم ، بالنظر إلى تعميم هذا النوع من التجارة ، هل تجلب التجارة الإلكترونية منافع للمستهلكين تدفعهم إلى الوثوق بها أكثر كل يوم؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فما هي فوائد التجارة الإلكترونية للعملاء؟ ماذا عن فوائده للبائعين أنفسهم؟ كيف سوف نجيب على كل هذه الأسئلة بين سطور هذا المقال ، لذا يرجى متابعتنا.
فهرس المقالة
فوائد التجارة الالكترونية لأصحاب المتاجر عبر الإنترنت
توفير المال
يعد بناء وإطلاق المتاجر والمواقع الإلكترونية أقل تكلفة من فتح متاجر من الطوب واستئجار المكاتب أو المباني.
لن تحتاج إلى الاستثمار كثيرًا في متاجر التجارة الإلكترونية ، ولا في لافتات المتاجر . ولا في تصميم المتجر ، وعلى الرغم من أنها كلها جوانب لا تجلب لك فوائد ، إلا أنها ضرورية لتتمكن من عرض منتجاتك للبيع في بالطريقة التقليدية.
تجاوز حدود الزمان والمكان
لا يوجد تاريخ “إغلاق” لمتجرك عبر الإنترنت ، حيث يمكن للمستهلكين من جميع أنحاء العالم زيارة موقع الويب الخاص بك .
وعرض الخدمات والمنتجات التي تقدمها ، والتسوق على موقعك أينما كانوا في أي وقت يريدون ، مما يزيد من أرباحك . والعائد على الاستثمار ، حيث أن توفر المتجر يتجاوز بريدك الإلكتروني حدود الزمان والمكان.
مميزات التجارة الإلكترونية
يعتبر التسويق الأكثر فاعلية أحد أهم فوائد التجارة الإلكترونية ، تعتبر طرق التسويق التقليدية للمتاجر والأعمال التجارية باهظة الثمن وليست فعالة مثل التسويق الإلكتروني.
فكر في الأمر بهذه الطريقة: إذا فتحت متجرًا فعليًا ، فسوف تنفق بعض رأس المال في طباعة بطاقات العمل والكتيبات ، ثم توزيعها على الأشخاص الذين ربما لن يقرؤوها أو يفتقدونها. .
عندما يتعلق الأمر بالتسويق الإلكتروني للتجارة الإلكترونية والمتجرك الإلكتروني . فهناك العديد من خيارات التسويق وخطط التسويق الإلكتروني التي يمكنك الاختيار من بينها وفقًا لما يناسب أهدافك وميزانيتك.
إن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى وإعلانات Google على سبيل المثال لا الحصر سيعطي موقع الويب الخاص بك زيادة كبيرة في عدد الزوار وبالتالي تحويلهم إلى عملاء دائمين.
من بين مزايا التجارة الإلكترونية ، على عكس المتاجر التقليدية ، فإن المتاجر والمواقع الإلكترونية بها قوائم تعرض المنتجات المتاحة للشراء من قبل العملاء . حيث يتم سرد كل منتج بصور عالية الدقة من زوايا مختلفة ، بالإضافة إلى الأوصاف والأسعار والعروض . والخصومات وتكاليف الشحن.
تجيب هذه القوائم على جميع أسئلة العملاء ، مما يجعلها جزءًا أساسيًا من كل متجر عبر الإنترنت.
نظرًا لأن هذه القوائم توفر الوقت لأصحاب الأعمال الإلكترونية والمتاجر الإلكترونية من خلال تقديم نفس المعلومات بشكل متكرر حول السلع والخدمات .
مما يتيح لهم مزيدًا من الوقت في خدمة العملاء المتخصصة.
فوائد التجارة الإلكترونية للمستهلكين
مجموعة متنوعة من السلع والخدمات
تزود الشركات والمتاجر عبر الإنترنت المستهلكين بمجموعة واسعة من السلع والخدمات المصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم الخاصة.
كما يتم تلبية العديد من الاحتياجات المتخصصة والمحددة من خلال التجارة الإلكترونية والأسواق عبر الإنترنت . مما يدفع المستهلكين للبحث عن السلع أو الخدمات. يريدون عبر الإنترنت.
يجد المستهلكون كل ما يحتاجون إليه ويريدونه في المتاجر عبر الإنترنت . بما في ذلك الملابس والأحذية ومحلات البقالة وأغذية الحيوانات الأليفة والسلع الرياضية ومنتجات التجميل والمجوهرات والإلكترونيات وأدوات المطبخ وغيرها الكثير.
كما يضمن هذا التنوع الواسع رضا العملاء ، حيث يمكنك البحث عن احتياجاتك وشرائها من أي متجر عبر الإنترنت ، أينما كنت.
توفير الوقت والجهد
التسوق عبر الإنترنت يوفر الوقت للعملاء. ليس من الضروري الذهاب إلى مراكز التسوق . أو المتاجر التقليدية أو المكاتب للحصول على السلع والخدمات التي يريدونها ؛ يمكنهم فعل ذلك ببضع نقرات فقط.
يتميز التسوق الإلكتروني بسهولة أكبر للمستهلكين وتحقيق راحة أكبر لهم ، حيث توفر مزايا المتاجر الإلكترونية قوائم منتجات واضحة . تعرض جميع المنتجات المتاحة ، مصحوبة بصور ومعلومات واضحة يحتاج المستهلك إلى معرفتها ، مما يتيح له ذلك يكمل طلبه دون مغادرة منزله المريح.
مقارنة الأسعار
أثناء التسوق عبر الإنترنت ، يمكن للمستهلكين مقارنة أسعار المنتجات التي يخططون لشرائها قبل اختيار العنصر الذي يرغبون في طلبه.
يمكن أيضًا مقارنة الأسعار أثناء عمليات الشراء التقليدية ، لكنها أقل عملية وأكثر تقييدًا.
أما بالنسبة للمتاجر عبر الإنترنت ، فيمكنك مقارنة أسعار المنتجات للحصول على خصومات مثالية وصفقات أفضل قد لا تجدها مماثلة في الأسواق التقليدية.
سواء كنت صاحب متجر على الإنترنت أو مستهلكًا ، ستجد مشاركة فوائد التجارة الالكترونية سيحفزك على مواصلة تفاعلك مع السوق عبر الإنترنت.
ما هي أحكام نظام التجارة الإلكترونية في السعودية ؟
أعلنت وزارة التجارة عن إطلاق أنظمة لحماية حقوق التجار والمستهلكين على حدٍ سواء ، وسيتم تنفيذها .
1- يجب أن تكون بيانات المتجر الإلكتروني واضحة وكاملة ، بما في ذلك عناوين الاتصال ووصف الخدمات / المنتجات المقدمة.
2- أهمية حماية بيانات المشتري عبر الإنترنت ، مع مراعاة خصوصيته . وعدم تبادل معلوماته مع أطراف ثالثة دون الحصول مسبقًا على موافقة صاحب المعلومات.
3- من شروط التجارة الإلكترونية الالتزام بقواعد الإعلان التجاري الإلكتروني .
4- يجب على المتجر الإلكتروني توضيح بيانات العقد الإلكتروني والتي تشمل:
- بيانات كاملة من المتجر على الإنترنت
- خصائص المنتج / الخدمة المقدمة
- يشمل السعر الإجمالي الرسوم والضرائب ورسوم الشحن ، إن وجدت.
- توضيح ترتيبات الدفع والتسليم والأداء
- معلومات الضمان ، إن وجدت
5- من أحكام نظام التجارة الإلكترونية أن للمستهلك الحق في إرجاع السلعة خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج . وله الحق في إلغاء الطلب في حالة تأخر مزود الخدمة. التسليم او التنفيذ لاكثر من 15 يوم.
6- عقوبة مخالفة نظام التجارة الإلكترونية هي غرامة مالية تصل إلى مليون ريال ، ووقف ممارسة النشاط ، وحجب المتجر الإلكتروني.
أنواع التجارة الإلكترونية
شركة إلى أعمال (B2B):
هو تبادل تجاري بين شركة وأخرى.
إن أشكال التبادل هي المتاجرة من شركة إلى أخرى أو البيع من شركة إلى أخرى.
الأعمال إلى المستهلك (B2C):
إنه بين شركة ومستهلك.
إنه ببساطة المستهلك الذي يقوم بالشراء على الموقع.
المستهلك إلى المستهلك (C2C):
تتم هذه المعاملة بين المستهلك والمستهلك من خلال منصة مقدمة من طرف ثالث.
المستهلك مع الأعمال (C2B):
إنه بين المستهلك والشركة.
يقدم الفرد خدماته أو منتجاته لشركة.
إنه النوع الذي يتعامل من خلاله مقدمو الخدمات المستقلون.
C2A (المستهلك إلى الإدارة):
مثل التعليم ونشر المعلومات والتعليم عن بعد.
توفر أنواع مختلفة من التجارة الإلكترونية مزايا على مستويات مختلفة للعملاء أو البائعين أو المجتمع ككل.
فوائد التجارة الالكترونية للمجتمع
تعتبر التجارة الإلكترونية من أهم الطرق التي جعلت العديد من الصعوبات أسهل وأبسط على الناس.
فضلاً عن توفير الوقت والجهود التي تبذلها العديد من المجموعات ، وأهمها فئة المجتمع ، حيث تتواجد الفوائد للتجارة الإلكترونية.
تنقسم إلى عدة أقسام أبرزها فائدة وفرصة التجارة الإلكترونية للمجتمع نذكر بعضها أدناه:
- خلق فرص عمل للأفراد في الشركات الصغيرة والمتوسطة.
- يسمح للفرد بالعمل من المنزل مما يوفر الوقت والجهد للتسوق وبالتالي يقلل من الازدحام المروري بسبب قلة عدد السيارات.
- كما يمكن للفرد شراء المنتج المطلوب بسعر مناسب ومخفض مع دخله الشهري مما يوفر له نسبة من التكاليف وهذا يؤدي إلى تحسين مستوى معيشته.
- من خلال التجارة الإلكترونية ، يتم تسويق المنتجات والسلع للوصول إلى أكبر عدد ممكن من أنحاء العالم ، حيث توجد عدة دول ليس لديها منتج معين يمكن لأي شخص طلبه والوصول إليه بسهولة وبأقل تكلفة.