التسويق الالكتروني لخدمات النقل هي إحدى استراتيجيات التسويق التي تركز على بيع الخدمات المجردة التي تقدمها الشركة بدلاً من المنتجات المادية الملموسة. يمكن أن يشمل ذلك جميع أنواع الخدمات التي يمكنك التفكير فيها ، من خدمات الرعاية الشخصية والطبية والصحية ، إلى خدمات النقل والتخزين ، إلى الخدمات الترفيهية.
فهرس المقالة
ما هو التسويق الالكتروني لخدمات النقل ؟
يمكننا تعريف تسويق خدمات النقل على أنه فرع متخصص للتسويق. ظهر تسويق الخدمات كمجال منفصل للدراسة في أوائل الثمانينيات .
بعد الاعتراف بأن الخصائص الفريدة للخدمات تتطلب استراتيجيات مختلفة مقارنة بتسويق السلع المادية.
في عالم التسويق المتغير باستمرار ، تبحث الشركات دائمًا عن طرق جديدة ومبتكرة لبيع منتجاتها لجمهور أوسع.
تجد الشركات التي تركز على الخدمة أحيانًا نفسها مهملة في بحر مليء بالمؤسسات التي تعلن عن منتجاتها.
حسنًا ببساطة فإن تسويق خدمة ما ليس بالأمر السهل. المشكلة الأكثر وضوحًا هي الافتقار إلى الأدلة المادية: كيف تروج لشيء غير ملموس؟ كيف تقنع شخصًا ما باستثمار وقته وأمواله في شيء لا يراه أو يشعر به؟ المنطقة الضبابية بين بيع الأشياء غير المرئية هي بالضبط المكان الذي يكمن فيه اللغز الكبير في عالم التسويق.
ومع ذلك ، لتسهيل عملية الإعلان عن الأفكار والأفكار الواعدة . قمنا بتجميع هذا البحث التسويقي للخدمة والذي يمكنك استخدامه لدفع أي خدمة تبيع الأعمال التجارية إلى عروش النجاح.
ربما يكون الخطأ الأكبر الذي يمكن أن يرتكبه مسوقو الخدمات هو استخدام نفس التكتيكات المستخدمة للإعلان عن الأعمال التجارية مع المنتجات.
إذا كنت تحاول إقناع العميل بشراء خدمتك ، فإن الكلمة الذهبية التي يجب وضعها في الاعتبار هي “الثقة”.
عندما يتعلق الأمر بتسويق خدمة ما ، يحتاج المستهلكون إلى التأكد من أنه يمكنهم الاعتماد عليك .
حيث لا يمكن إرجاع الخدمة إذا تبين أنها معيبة. إذا ساءت الأمور . فإن الاستثمار الأولي الذي قام به العميل يصبح عفا عليه الزمن وأي فرصة لتعزيز علاقة صحية بين العميل والمزود تضيع.
لمنع العملاء الغاضبين من تدمير أي لمحة عن دخول مؤسستك إلى صناعة الخدمات . حاول أن تزرع في ذهنك حقيقة أن الأعمال القائمة على الخدمات تتطلب استراتيجيات تسويق مختلفة تمامًا عن الأعمال التجارية القائمة على المنتج.
المزيد: التسويق الالكتروني في الجزائر
تسويق خدمات النقل
هناك العديد من أوجه التشابه في تسويق الخدمات وتسويق المنتجات. لا تزال العلامة التجارية ضرورية ، على سبيل المثال ، قد يكون اكتساب ثقة العملاء بنفس الصعوبة.
العديد من أفضل الممارسات للكتابة وتصميم الويب هي نفسها أيضًا ، لذلك لا يتعين عليك البدء من جديد.
ومع ذلك، هناك بعض الاختلافات الهامة، تشمل هذه الاختلافات:
- يمكن أن يكون التخصص أكثر أهمية:
يمكن أن يأتي كونك الأفضل أحيانًا مصحوبًا بالتخصص لأنه يتيح لك معرفة منطقة خدمتك جيدًا وتسويقها وفقًا لذلك. - من المحتمل أن تكون مقيدًا بالموقع:
التسويق الالكتروني لخدمات النقل التي يمكن تقديمها بغض النظر عن الموقع الجغرافي ، مثل التصميم الجرافيكي أو حتى مراكز الاتصال لخدمة العملاء. - ومع ذلك ، فإن العديد من شركات المرافق لديها قيود على الموقع. لا يستطيع السباك السفر لمدة يومين لإصلاح تسرب الصمام. حتى محاسبين القانونيين سيحتاجون إلى تعلم قوانين الضرائب في بلدان أخرى غير بلدانهم إذا كانوا سيقدمون خدمات إلى أي شخص في بلد آخر. سيؤثر هذا على من تخاطبه وأين.
- العلاقات أكثر قيمة:
تعتبر علاقات العملاء أمرًا بالغ الأهمية لأي عمل تجاري ، ولكنها تصبح أكثر أهمية في الأعمال المتعلقة بالخدمة. سيكون عنصر الثقة أقوى بكثير عندما تثق في شخص حقيقي لتحصل على النتائج التي تحتاجها. - ونظرًا لأن الخدمات غالبًا ما تكون مستمرة تمامًا وتعتمد بشكل أكبر على الإحالات والشهادات ، فلا يمكنك التغاضي عن قوة علاقات العملاء. يجب أن يؤخذ هذا في الاعتبار مع حملات التسويق الخاصة بك.
استراتيجيات تسويق الخدمات
عند اتباع خطة التسويق الالكتروني لخدمات النقل يجب اتباع عدة نقاط نوضحها لكم في السطور التالية :
حافظ على عملائك بالحوافز
اعتمادًا على حجم جمهورك ، قد يكون هناك العديد من الخيارات الأخرى لخدمات مثل خدماتك. إذن كيف تجذب عملاء جدد؟
الكل يريد صفقة ، والعروض الخاصة هي طريقة رائعة لتحقيق هذه الرغبة. على الرغم من أن الترويج الناجح يمكن أن يقلل من أرباحك ، إلا أنه يمكن أن يجلب لك عملاء جدد. فقط تذكر الموازنة بين احتياجات التسعير الخاصة بك وتصور العميل للصفقة الجيدة.
ابق على اتصال
قد يبدو الأمر وكأنه لا يحتاج إلى تفكير ، ولكن يجب أن تبذل جهدًا للبقاء على اتصال مع عملائك المخلصين.
بينما لا يمكننا التوصية ببروتوكول واحد يناسب الجميع لعدد مرات الاتصال أو البريد الإلكتروني أو قسائم البريد >
اسأل نفسك ، “متى أزعجني من الشركات التي تتصل بي؟” يجب عليك تحديد الرد على أنه عدد المرات التي يجب أن ترسل فيها شركتك الرسائل.
;lh يحب العملاء أن يتم تذكرهم ، لكنهم لا يريدون أن يتم إزعاجهم. الخدمة الجيدة تستحق الحديث عنها ، ويمكن لخدمة العملاء اللطيفة أن تولد كلامًا شفهيًا مثيرًا للإعجاب.
إنشاء موقع على شبكة الإنترنت
من الواضح ما يتطلبه إنشاء موقع ويب ، ولكن ستندهش من عدد الشركات المحلية التي تنشئ موقعًا على شبكة الإنترنت وتنسى أمره.
الحقيقة هي أن التسويق مهم للغاية هذه الأيام. هناك العشرات إن لم يكن المئات من المنافسين من حولك يحاولون التسويق لنفس العملاء.
موقعك ليس مجرد مكان لتظهر للعالم من أنت وماذا لديك لتقدمه. هو أكثر من ذلك. إنه امتداد لعلامتك التجارية. الأهم من ذلك ، يمكن أن يكون بمثابة أداة اكتساب قوية.
يسهل على العملاء المحتملين الوصول إليك أكثر من الوصول إليهم. إذا لم يكن لديك إحالات قوية لتبدأ بها ، فإن بناء وجودك على الويب هو الخطوة الأولى للتأكد من أن لديك دفقًا ثابتًا من العملاء الجدد.
الاستفادة من الشبكات الاجتماعية
بالإضافة إلى إنشاء موقع ويب لعملك ، فكر في إنشاء صفحات وملفات تعريف لعملك على Facebook و LinkedIn و Twitter وأي شبكة اجتماعية أخرى تراها مناسبة.
بمجرد الانتهاء من إعداد جميع صفحاتك ، تأكد من أنك على دراية بالأمور من خلال الإجابة على استفسارات العملاء ونشر التحديثات القيمة وذات الصلة.
سيساعدك هذا في بناء عملك وبناء جمهورك من حولك. وحتى إذا كان المستلم المباشر لتسويقك على وسائل التواصل الاجتماعي لا يشتري ما تبيعه ، فلا يزال بإمكانك مشاركة عرضك بسهولة مع شخص تعرفه.
تحويل خدماتك إلى منتجات
سيختلف هذا اعتمادًا على الخدمات التي يجب أن تقدمها ، لكن فكر في طرق لتحويل خدماتك إلى منتجات.
يمكن أن يفتح هذا مصدرًا جديدًا للدخل ويمنحك الفرصة لخدمة المزيد من الأشخاص. بمعنى آخر ، يمكنك مساعدة العديد من العملاء في وقت واحد عندما لا تكون هناك فعليًا.
إعداد جلسات مؤتمر الفيديو
مع وجود عدد أكبر من الأشخاص في المنزل أكثر من أي وقت مضى ، من المهم إنشاء نظام يتيح لك العمل مع العملاء دون التواجد فعليًا.
كما يمكنك خدمة عملائك من خلال منصات مؤتمرات الفيديو مثل Zoom أو Skype أو Google Hangouts.
على سبيل المثال ، إذا كنت مدرسًا ، فيمكنك جعل العملاء يشتركون ويشترون خدماتك من خلال موقعك ، وحجز مكالمات Zoom تلقائيًا في التقويم الخاص بك.
في بعض الحالات ، يمكن أن يتيح لك إعداد المكالمات الجماعية خدمة عملاء متعددين في نفس الوقت. على سبيل المثال ، إذا كنت مدربًا شخصيًا ولا يمكنك أن تكون مع أحد العملاء جسديًا ، فاطلب منه مكالمة واطلب منه إجراء تمرين روتيني في المنزل.