محتوى موبايلي احتراف في خدمة العملاء

يطلق اسم موبايلي على الاسم التجاري لشركة اتحاد للاتصالات في المملكة العربية السعودية، والتي أطلقت خدماتها التجارية المتخصصة بخدمات الهاتف الثابت والمحمول والانترنت عام 2005.
وصفت المنظمة الدولية للهواتف شركة موبايلي بأنها أسرع المشغلين نمواً وتطوراً على الإطلاق في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.

سنتعرف في هذا المقال على شركة موبايلي وعلى خدمات محتوى موبايلي التي تقدمها للعملاء، وسنبدأ بأهم إنجازاتها.

محتوى موبايلي

لماذا أختار موبايلي؟

  • تتصدر موبايلي قائمة مشغلي الاتصالات بالمنطقة في تقديم أكبر تغطية لخدمات التجوال الدولي لبيانات الجيل الرابع LTE مع 124 مشغل في 56 دولة حول العالم.
  • يقدم محتوى موبايلي خدمات متكاملة للقطاعات الثلاثة الرئيسية \الأفراد، الشركات، المتنقلين\ حيث تمتلك أكبر الشبكات اللاسلكية أكبر شبكات FTTH.
  • تضم شبكة موبايلي البنية التحتية الخاصة بها وsnfn وهي أحدث شبكة ألياف ضوئية في المملكة.
  • تم إدراج موبايلي في سوق التداول السعودي عام 2004 ويبلغ رأس مالها ما يقارب 7700 مليون ريال سعودي.
  • يقدم محتوى موبايلي باقة انترنت لا محدودة للتجوال الدولي.
  • تمتلك أكبر قاعدة نشطة لنظام (التبادل السريع لحزم البيانات HSPA)، وهي واحدة من 60 شركة عالمية تقدم هذه الخدمة بشكل متكامل، ويعد محتوى موبايلي أول مشغل يطبق تقنية +HSPA.
  • تعتبر أول مشغل يطلق إقليمياً جهاز آي-فون3جي iPhone 3G بالاشتراك مع الشركة الإماراتية “اتصالات”.
  • يمتلك محتوى موبايلي أكبر منظومة مراكز بيانات بعدد يصل إلى 58 مركزاً في كل أنحاء المملكة.
  • موبايلي كانت أول من أطلق خدمة البلاك بيري وأول مشغل يوفر خدمة الانترنت عبر بلاك بيري في المملكة.
  • هي أول مشغل يوفر لمشتركيه اختيار نغمة الرد على الاتصال من خلال خدمة “رنان”.
  • أول من وفرت خدمة الرسائل متعددة الوسائط لعملائها.
  • هو أول مشغل يحوز على رخصة الجيل الثالث من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
اقرأ أيضاً  محتوى مواقع التواصل الاجتماعي- مهارات وأنواع

 

خدمات محتوى موبايلي للعملاء:

  1. موبايلي كشركة سعودية:

  • تسعى الشركة إلى إرضاء عملائها عبر محتوى موبايلي متعدد الخدمات والعروض، لحرصها على البقاء في الصدارة والتفوق على المنافسين.
    حيث يقدم محتوى موبايلي خدمات انترنت عالية الجودة بسرعة تحميل فائقة وأسعار منخفضة مقارنة بالمنافسين.
  • يتيح محتوى موبايلي خدمة استخدام منصات التواصل الاجتماعي بكافة أنواعها (تويتر، سناب شات، انستقرام، فيس بوك..) بشكل مجاني لمدة شهر كامل عند الاشتراك.
  • لكي تجذب المستخدمين بشكل أكبر فإن محتوى موبايلي سهلت خدمة الدفع للمشتركين من خلال المتاجر الالكترونية.
  • قدم محتوى موبايلي أيضاً خدمة “كيف الحال” المخصصة للعائلة والمقربين جداً.
  • اعتمدت شركة موبايلي التواصل المباشر مع العملاء حرصاً على بناء علاقات معهم، حيث يمكن للعملاء الاستفسار عبر الموقع الرسمي يشكل مباشر.
  • ابتكرت الشركة في محتوى موبايلي خدمة النقاط، حيث يمكن لمستخدمها تبديل النقاط بالنقود.
  1. موبايلي في خدمة العملاء:

  • تتاح خدمة العملاء عندما يحتاج العميل إلى السؤال عن محتوى موبايلي، أو تقديم شكوى، أو أي استفسار آخر، فإن شركة موبايلي وفرت خدمة العملاء على مدار الساعة.
  • يمكن للعميل الاتصال على الأرقام المخصصة أو التواصل عبر مواقع التواصل، دون الحاجة إلى زيارة المراكز الخاصة بالشركة.
  • يمكن للعميل أيضاً تحويل رقمه من الشبكات الأخرى إلى شبكة موبايلي.
  1. موبايلي وخدمة الرد الآلي:

  • وفرت الشركة محتوى موبايلي لخدمة الرد الآلي، حيث يتم توجيه العميل لحل مشكلته مثلاً من خلال تسجيل صوتي يقوده نحو خطوات الحل.
  • يمكنك الوصول إلى محتوى موبايلي في خدمة الرد الآلي من خلال اختيار لغة الإدخال التي سيكون الرد بها ثم اختيار العروض المناسبة التي يوفرها لك محتوى موبايلي في الرد الآلي.
  • إذا لم ترد الاستماع للرد الآلي وكانت مشكلتك مختلفة، يمكنك الضغط على رقم 9 والانتظار قليلاً ليرد عليك الموظف المسؤول عن محتوى موبايلي حسب تخصص القسم الذي طلبته.
  1. موبايلي وخدمة الموقع الرسمي:

  • لا شك أن التكنولوجيا الحديثة تتطور بسرعة هائلة، وحري بشركة شهيرة مثل شركة موبايلي المسارعة إلى تقديم أكثر الخدمات تطوراً، لذا قد خصصت الشركة موقع الكتروني يتضمن محتوى موبايلي الكامل.
  • يمكنك الوصول إلى محتوى موبايلي على الموقع الرسمي بسهولة من أي جهاز وفي أي بلد عبر متصفحك الخاص.
  • بعد دخولك إلى الصفحة الرئيسية لموقع محتوى موبايلي عليك إدخال بعض البيانات الخاصة بك.
  • بعد إدخال البيانات بشكل صحيح في محتوى موبايلي اختر نوع الخدمة أو الاستفسار الذي ترغب في التواصل مع المسؤول عن خدمة العملاء لأجله.
  • سيظهر لك على الشاشة اختبار لتثبت أنك لست إنساناً آلياً، فتابع ذلك.
  • بعد أن تضغط كلمة إرسال سيتواصل معك أحد الموظفين المسؤولين عن خدمة العملاء، ليجيبك عن أي سؤال حول محتوى موبايلي.
  1. موبايلي وخدمة قطاع الأعمال:

  • يوفر لك محتوى موبايلي الكثير من الخدمات في حال كنت من أصحاب الشركات من خلال اشتراكك بالعروض المخصصة لشريحتك.
  • لدى محتوى موبايلي خدمة عملاء مخصصة لقطاع الأعمال والشركات ويمكنك التواصل معهم عبر رقم 901.
  • حتى لو كنت من عملاء شركة أخرى يمكنك أيضاً التواصل معهم عبر رقم مخصص أو عبر وسائل التواصل أو الموقع الالكتروني.
  • لو كنت مغترباً فإن محتوى موبايلي يتيح لك خدمة الاستفسار والسؤال أيضاً عبر رقم مخصص لك، أو أيضاً عبر الموقع الرسمي.
  1. موبايلي وخدمة الواتساب:

  • عبر تطوير محتوى موبايلي المستمر في سبيل إرضاء العملاء، فإن شركة موبايلي أطلقت خدمة التواصل مع العملاء عبر تطبيق واتساب.
  • من أهم مزايا خدمة العملاء على الواتساب أنه يمكنك التقاط صور، أو تسجيل فيديو لمشكلتك التي تعاني منها، فيجيبك عنها الموظف المسؤول عبر الواتساب.
  1. موبايلي وخدمات الشبكات المختلفة:

  • يعتمد اختلاف طرق التواصل مع شركة موبايلي على كونك من عملائها أم أنك مشترك مع شركة أخرى.
  • إذا كنت مشتركاً في محتوى موبايلي بكافة خدماته فكل الطرق السابقة متاحة للتواصل مع الشركة.
  • أما إذا كنت من عملاء الشركات الأخرى فكذلك إن شركة موبايلي تضع خدماتها وعروضها بين يديك، لتسمح لك الفرصة بمعرفة الخدمات المقدمة والعروض المتاحة، وكيفية الاشتراك بها.
اقرأ أيضاً  التسويق عبر تويتر - أفضل النصائح التسويقية الفعّالة

 

أهم الخدمات التي يوفرها محتوى موبايلي:

  • خدمة بيانات VSAT.
  • خدمات MPLS.
  • خدمات نقل IPLC.
  • خدمات نقل حركة المكالمات الدولية.
  • خدمات الانترنت للمشغلين الدوليين.
  • خدمات الدائرة الدولية المؤجرة الخاصة.
  • خدمة الاستضافة المحلية من موبايلي.

 

يصعب الإلمام من خلال مقال واحد عن محتوى موبايلي, هذه الشركة الضخمة بكل تطبيقاتها وخدماتها وأقسامها ومميزاتها وفروعها وإنجازاتها.

لكننا استطعنا قدر الإمكان الإحاطة بالنقاط الرئيسية والإنجازات المهمة والخدمات الأكثر سؤالاً عنها، لتتمكن من اتخاذ قرار الاشتراك بها، أو التواصل معها لجمع معلومات أكثر حول محتوى موبايلي.