إن انشاء المتاجر الالكترونية تعتبر من أسرع الأعمال نموًا في الآونة الأخيرة، وعن طريق يتم كسب مبيعات عالية مقارنة بالمتاجر التقليدية.
ولكن رغمًا عن ذلك فأن مشاكل المتاجر الإلكترونية متواجدة أيضًا وبكثرة.
وذلك لأن أنواع المتاجر الإلكترونية جميعًا يواجهها العديد من التحديديات والمعوقات الذي يجب التعامل معها.
فما هي مشاكل المتاجر الإلكترونية التي تواجه التجار ورجال الأعمال؟
هذا ما سيتم مناقشته بالضبط في هذا المقال، فتابع معنا.
مشاكل المتاجر الإلكترونية:
المقصود بمعوقات انشاء المتاجر الالكترونية هي كل العوامل التي تمنع العمل في أنواع المتاجر الإلكترونية المختلفة يمشي بشكل طبيعي.
أي يحدث بعض التعثرات التي من الممكن أن تؤدي في النهاية إلى الفشل والإغلاق.
وكما تتنوع أنواع المتاجر الإلكترونية فتتنوع أيضًا العوامل المسببة لمشاكل المتاجر الإلكترونية.
ومنها ما هو داخلي وخارجي، والعوامل الداخلية هي مشاكل يمكن تحسينها والتحكم فيها من قِبل الإدارة والموظفين.
أما العوامل الخارجية هي عوامل ومشاكل لا يستطيع المتجر حلها ولا السيطرة عليها ولا حتى منعها، بينما يستطيع الحد من تأثيرها فقط ببعض الطرق.
وتتلخص مشاكل المتاجر الإلكترونية بشكل عام في هذه النقاط:
تخلي العميل عن سلة المشتريات:
من أهم المشاكل التي تواجه المتاجر الالكترونية هي ترك العملاء لسلة المشتريات بعد ملئها، فلماء يقوم العميل بهذا؟
هناك عدة أسباب مختلفة تدفع العميل لفعل هذا، وأهمها هو ارتفاع أسعار مصاريف الشحن، وفرض تسجيل الدخول للمتجر قبل بدء عملية الشراء.
بالإضافة إلى وجود تعقيد في عملية الدفع وطرق الدفع بشكل عام، والتي من الممكن أن تكون قليلة ولا تناسب العميل.
وأيضُا مشاكل الاستبدال والاسترجاع والتي لا تناسب العميل، وغيرها من الأسباب التي تُسبب توقف عملية الشراء.
ولكي تستطيع علاج مشكلة التخلي عن سلة المشتريات عليك بالقيام بالنقاط التالية:
- التغلب على تكلفة الشحن المرتفعة والتعاقد مع شركة ذات أسعار مناسبة.
- تسهيل عملية الشراء والسماح للعميل بإتمام عملية الشراء دون تعقيدات أو إفراضات.
- أعداد سياسة استرجاع واستبدال واضحة للعميلز
- توفير محادثة مباشر مع العميل لحل جميع المشاكل التي تواجهه بسرعة بلغة.
إذا تم الاهتمام بهذه النقاط عند انشاء المتاجر الالكترونية المختلفة سيتم التغلب على مشكلة من أكبر المشاكل التي تواجه مختلف المتاجر الإلكترونية.
صعوبة استهداف العميل المثالي:
من مشاكل المتاجر الإلكترونية التي تسبب عائق لدى رجال الأعمال والشركات هو صعوبة وصول المتجر إلى عمليهم المثالي، وبالتلي حدوث قلة في عمليات الشراء وكذلك المبيعات.
ولكن يمكن الحد من هذه المشكلة عن طريق الاهتمام بدراسة السوق جيدًا والعملاء المحتملين والشركات المنافسو.
وببالتالي تحديد شريحة العملاء المثالين والتي ستبني عليهم بالتأكيد شخصية العميل المثالي لمتجرك الإلكتورني.
وعن طريق الاهتمام بهذا الأمر سيتم تسهيل إعداد خطة تسويقية ناجحة مستهدفة فيما بعد، وذلك من خلال الاستراتيجيات التسويقية المختلفة.
سواء عن طريق تحسين ظهور المتجر في محركات البحث أو التسويق الإلكتروني والحملات الإعلانية والتسويق بالمحتوى وغيرهم.
صعوبة العثور على المنتج المثالي:
من الأمور التي تسبب مشاكل المتاجر الإلكترونية والأخص عند انشاء المتاجر الالكترونية هو صعوبة اختيار المنتج المثالي الذي سيقوم بدوره بجذب العميل.
وحل هذه المشكلة يرجع إلى نوع المتجر الإلكتروني الذي ترغب في إنشاءه سواء لعرض خدمات أو منتجات والتي يجب أن تقارب جودة منتجات العلامات التجارية.
وبذلك من الممكن الحصول على أسعار تنافسية وحصول متجرك على الجزء الأكبر من أرباح السوق لهذا المجال.
ويجب أيضًا معرفة عيوب وميزات المنتج وطريقة تصنيعة واستخدامه وكل شيء يكسبك خبرة عالية وقدرة هائلة في بيع هذا المنتج عن إقتناع تام.
صعوبة إتمام عملية الدفع الإلكتروني من العملاء:
من مشاكل المتاجر الإلكترونية هي ابتعاد العلماء المحتملين على إجراء عملية الدفع الإلكترونية وتفضيل عملية الدفع عند استلام المنتج.
والذي يؤدي إلى تسليم جميع الأموال إلى مبيعات شركات الشحن والتي من الممكن ألا تكون جديرة بالثقة بشكل كبير.
فما هي الطريقة التي تساعد العملاء وتشجعهم على اتمام عملية الدفع الإلكتروني بكل راحة وأمان.
يوجد الكثير من الطرق التي يمكن من خلالها تشجيع العملاء لإتمام عملية الدفع عبر البطاقات البنكية.
وذلك مثل تقديم عروض وأسعار أقل للعملاء الذين يقومون بالدفع عن طريق البطاقات البنكبة، أو خفض تكاليف الشحن والتوصيل لهم.
أو القيلم بخصومات حصرية للعملاء الذي يتبعون طريقة الدفع الإلكتروني عند شراء المنتجات.
والكثير من الأفكار الأخرى التي تقوم بدفع العملاء للدفع الإلكترونية بمزيد من الأمان والتجشيع والإحساس بعدم الخسارة.
سوء خدمة العملاء:
من أكبر مشاكل المتاجر الإكترونية والتي يجهلها الكثير والكثير من أصحاب هذه المتاجر وهي توظيف خدمة عملاء لا تقوم بتشجيع العملاء على إتمام عملية الشرء مطلقًا.
والتي تؤثر تأثيرًا سلبيًا كبيرًا على العلامة التجارية وعلى سمعة المتجر الإلكتروني، وبالتالي ولاء العملاء ومعدل الاحتفاظ بهم سيقل بشكل ملحوظ.
ولحل هذه المشكلة يجب الاهتمام عند توظيف موظفي خدمة العملاء بحرص.
وأيضًا يجب على موظفي خدمة العملاء التعامل مع العملاء بجدية وحرص والإجابة على جميع الأسئلة الخاصة بهم باحترافية وإقناع عالٍ.
كما يفضل توفير تدريب لموظفي خدمة العملاء بمتجرك وإرشادهم للمزيد من الكفاءة والتميز.
وتعتبر هذه من أكبر مشاكل المتاجر الإلكترونية بأنواعها والتي يجب الاهتمام بها وحلها والتغلب عليها بشكل كبير، وذلك لتحقيق نجاح لمتجرك الإلكترونية بشكل احترافي.