أهمية وسائل التواصل الاجتماعي تزداد مع مرور الوقت وخاصة في الآونة الأخيرة مع تطور التكنولوجيا بشكل كبير وملحوظ، حيث تعتبر جميع مواقع التواصل الاجتماعي الترويجية هي من أكثر الطرق التي أثبتت فعاليتها في التسويق عن المنتجات أو الخدمات المختلفة للشركات والمؤسسات والمشاريع لتجارية.
زادت أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في أسرع وقت وبطريقة غير متوقعة للكثير في بداية الأمر، ولكن الىن أصبح من أهم اعتمادات شركات التسويق هي استهداف الجمهور من جميع مواقع التواصل الإجتماعي.
لذا يعتبر التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي من أشكال التسويق عبر الإنترنت والذي يعتمد على استخدام مواقع التواصل الإجتماعي في استهداف العملاء، مما يساعد على بناء العلامات التجارية لمختلف الشركات والمشاريع التجارية عن طريقهم.
يُستفاد أيضًا من مواقع التواصل الإجتماعي في زيادة حركة المرور للمواقع الإلكترونية وتعزيز المشاركة والتفاعل بين الشركة والعملاء المستهمين والمحتملين في عمليات الشراء سواء للخدمات أو للمنتجات.
فهرس المقالة
أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق الإلكتروني:
دور أهمية وسائل التواصل الاجتماعي يكمن في الترويج للمواقع الإلكترونية والمتاجر الإلكترونية والعلامات التجارية المختلفة بطريقتها الخاصة في الوصول لعدد أكبر من العملاء على مستوى العالم.
تتمثل اهمية مواقع التواصل الاجتماعي في:
زيادة الوعي بالعلامة التجارية:
التسويق عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي يساعد على زيادة الوعي بالعلامة التجارية لدى الجمهور المستهدف، وهذا من أهم الأشياء التي تسعى إليها جميع الشركات أو المشاريع التجارية سواء كانت صغيرة أو كبيرة، وذلك لعرض ما يقدمونه في مساحة كبيرة من العملاء بخطوات بسيطة عبر مواقع التواصل الإجتماعي تمكنهم من زيادة الوعي، وبالتالي زيادة المبيعات.
الوصول إلى الجمهور المستهدف:
تكمن أهمية وسائل التوصل الاجتماعي في مساعدة الشركات التجارية وغيرها في الوصول إلى الجمهور المستهدف المهتم بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها، وبالتالي زيادة قاعدة العملاء وتحقيق المبيعات المرجوة من التسويق الإلكتروني، وهذا يحدث بأقل التكاليف مقارنة بوسائل الإعلان الأخرى.
بناء قاعدة عملاء كبيرة:
عن طريق التسويق الإلكتروني عبر وسائل التواصل الإجتماعي تستطيع الشركات الوصول إلى عدد أكبر من العملاء والتعرف على أسلوبهم واهتمامتهم واحتياجاتهم وآرائهم وتقيماتهم والكثير ممن يساعد العلامة التجارية في التطور والوصول إلى احتياجات واهتمامات العملاء بشكل أوسع وبطريقة أسرع.
التعرف على استراتيجيات المنافسين:
يتيح التسويق الإلكتروني عبر مواقع التواصل الإجتماعي التعرف على المنافسين في نفس المجال التي تقوم عليه الشركة أو المشاريع التجاري، والتعرف على استراتيجية التسويق الخاص بهم، وذلك لآخذ الأفكار وتطويرها، وبالتالي الإستطاعة في التفوق عليهم.
الحظي بتفاعل الجمهور:
أهمية وسائل التواصل الاجتماعي بالنسبة للعملاء أيضًا مهمة، حيث تجعلهم بمعرفة أخبار الشركة أو المشروع التجاري أول بأول ولحظة بلحظة، مما تتكون علاقة قوية وطيدة بينكما، وبالتالي الإلمام بالمنتجات الجديدة والخدمات المتوسعة ومعرفة العروض المتاحة، فيزداد التفاعل وبالتالي تزداد المبيعات.
إعداد التحليلات والتقارير:
جميع مواقع التواصل الإجتماعي إذا تم نشر عليهم بشكل متساوٍ ومستمر فهي تساعدك في معرفة التحليلات والتقارير، والتي تساعدك على تطوير خطة التسويق للعملاء وللعلامة التجارية الخاصة بك، وبالتالي تساعدك على اتخاد القرارت الجديدة والسليمة في تطوير شركتك وتحقيق الأهداف المرجوة والمبيعات المرغوبة في فترة أقل.
أهداف التسويق الإلكتروني من خلال مواقع التواصل الإجتماعي:
الوعي بالعلامة التجارية:
من أهم أهداف التسويق الإلكتروني من خلال مواقع التواصل الإجتماعي هو السعي خلف تطوير الوعي بالعلامة التجارية الخاصة بشركتك أو مشروعك أو مؤسستك التجارة، والاهتمام بوضع العروض الترويجية التي تستهدف العملاء المحتملين والمهتمين بالعلامة التجارية، وأيضًا تطوير المنتجات والخدمات مع تحقيق استراتيجيات واضحة ومميزة للتواصل مع العملاء وتحقيق الوعي المطلوب.
زيادة عدد العملاء:
أهمية وسائل التواصل الاجتماعي تكمن في زيادة العملاء الحقيقين والمحتملين والمستهدفين وذلك من خلال اتباع استراتيجية تسويق محددة وواضحة ومبينية على دراسة مسبقة للسوق وللعملاء وللشركات المناسبة، وذلك لتكوين حصيلة عملاء قوية ومستهدفة.
مراقبة ملاحظات العملاء:
تكمن اهمية مواقع التواصل الاجتماعي في مساعدة العلامات التجارية في توفير اتصال بين العملاء ومراقبة ملاحظات وآرائهم وتقييماتهم والتعرف عليهم بشكل عام وخاص بالعلامة التجارية، وذلك لتحقيق التطوير المطلوب للعلامة التجارية وللشركة بشكل عام.
أشهر مواقع التواصل الإجتماعي:
احتلت أهمية وسائل التواصل الاجتماعي مكانة كبيرة في ظل التطور المستمر للتكنولوجية، فأصبحت من أهم الوسائل الترويجية المثالية لمختلف العلامات التجارية، والتي لا تحتاج إلى تكاليف عالية مقارنة بالوسائل التسويقية الأخرى، ومن أشهر وسائل التواصل الإجتماعي:
الفيسبوك:
تعد منصة فيسبوك من أكبر منصات التواصل الاجتماعي التي وجدت رواجًا كبيرًا من كثير من الأفراد والشركات والمؤسسات عل مستوى العالم، حيث يتابعه ما يقربمن ملياري شخص، وتعتمدها الكثير من الشركات والمؤسسات التجارية في الترويج لمنتجاتها ولخدماتها وللتسويق الإلكتروني بشكل عام.
كما يتم نشر عليه الكثير من الوسائل التسويقية المختلفة منها القصص والمحتوى ومقاطع الفيديو وإجراء محادثات مع العملاء والتفاعل من قِبلهم.
اليوتيوب:
يعد من ثاني أكبر وسائل التواصل الإجتماعي أهمية، والتي يتم عن طريقها تقديم الاستفادة وشرح مستفاض للعملاء عن طريقة مشاركة مقاطع الفيديو والتي تستخدم للترويج عن الأعمال والخدمات والمنتجات المختلفة مع تقديم تقييمات وشرح للعملاء، واستهدافهم بهذه الطريقة.
الواتساب:
من أكثر التطبيقات الإلكترونية استخدامًا من قِبل الكثير من الأفراد والشركات على مستوى العالم، والتي زاد استخدامه بكثرة في الآونة الاخيرة، ويعتمد عليه الكثيرمن الشركات كوسيلة دعم للعملاء ومشاركة الأعمال والاهتمامات الخاص بهم ولمعرفتهم بعلامتك التجارية، كما يتضمن خدمات المحادثة والتفاعل.
انستقرام:
تعتبر منصة انستقرام من المنصات المناسبة لعرض المنتجات وللترويج عن الخدمات بواسطة الصور أو مقاطع الفيديو وخاصة القصيرة التي تنال إعجاب الكثير من العملاء وتصل إليهم بشكل أسرع، كما يوجد إمكانية إنشاء ملف تعريفي عن الأعمال الخاصة بالشركة التجارية.
تيك توك:
تعتبر منصة تيك توك من المنصات المنطلقة مؤخرًا والواصلة سريعًا، لحصولها على إقبال هائل من الكثير من الأفراد، وبالتالي تستخدمها الشركات في عرض منتجاتها وخدماتها عن طريقها وذلك عن طريق مشاركة مقاطع فيديو تساعد على جذب انتباه العملاء المستهدفين.
سناب شات:
من أكثر المنصات الإجتماعية التي يعتمد على الكثير من الشركات والمؤسسات التجارية في التسويق، وذلك لإشهار العلامة التجارية وزيادة الوعي بها.
لذا وبعد معرفة أهمية وسائل التواصل الإجتماعي في الترويج لعلامتك التجارية وفي الوصول للعملاء بأقل الإمكانيات وبأسرع وقت، عليك البدء الآن في تحديد استراتيجية واضحة للقيام بالتسويق الإلكتروني لشركتك على جميع مواقع التواصل الاجتماعي المناسبة لنشاطك التجاري.